FAQ 配送に関するよくある質問
会員登録について
Q: 商品を購入する場合、会員登録は必要ですか？
A: 会員登録がなくてもご注文は可能です。
※会員登録（無料）をされると、最新商品の発売情報やお得なクーポンをお届けします。また、次回以降のお買い物では、お名前やご住所の入力が不要になり、より簡単にお楽しみいただけます。
配送について
Q: 注文後、どれくらいで届きますか？
A: ご注文商品のお届けには、準備期間＋配送期間が必要で、通常は約2週間かかります。準備期間は商品によって異なりますので、詳細は商品ページでご確認ください。
Q: 発送したのに追跡できない場合
A: 当サイトの配送手順は、倉庫から発送後、物流センター到着後に荷物番号を発行し、再度発送する流れとなっています。そのため、発送後、追跡情報がシステムに反映されるまでに1～3日ほどかかることがあります。お手数ですが、少し時間を置いてから再度ご確認ください。
▶追跡リンク：https://www.sagawa-exp.co.jp/
返品・交換について
Q: 商品の返品・交換はできますか？
A: 商品到着後7日以内に「お問い合わせ」よりご連絡ください。迅速に対応いたします。
※以下の場合は返品・交換が可能です：
- 商品が破損・汚損していた場合
- ご注文と異なる商品が届いた場合
Q: 返品方法を教えてください。
A: 返品方法の詳細は、返金ポリシーをご確認の上、メールまたは「LINE」でお問い合わせください。
注文キャンセルについて
Q: 注文をキャンセルできますか？
A: ご注文後1時間以内で出荷前の場合、カスタマーサービスまでご連絡いただければキャンセル可能です。
※出荷後のキャンセルはできませんので、ご了承ください。
その他のご案内
- 配送遅延について：ご注文が集中した場合や連休前後などは、お届けが遅れることがあります。あらかじめご了承ください。
- 住所不明・長期不在の場合：お届け時にご連絡が取れない場合、商品は当社に返送されます。
- 税金について：クレジットカードでのお支払いの場合、税金は当店が負担します。代金引換を選択された場合は、商品受け取り時に税金をお支払いいただきます。
- キャンセル手数料について：オンライン決済（クレジットカードなど）をご利用の場合、キャンセル時に手数料が発生する場合があります。返金に関する詳細はカスタマーサービスまでお問い合わせください。
安全とプライバシー
Q: 個人情報は安全ですか？
A: はい、当社はお客様の個人情報の安全性を最優先に考えています。高度なセキュリティ対策を実施し、不正アクセスや情報漏洩を防ぎます。
Q: プライバシーはどのように保護されていますか？
A: 関連法令を遵守し、技術的・管理的な手段を用いてプライバシーを保護しています。お客様の個人情報は、注文処理やサービス向上のためにのみ使用され、お客様の同意または法的要件がない限り、第三者と共有することはありません。
Q: 支払い情報は暗号化されていますか？
A: はい、すべての支払い情報はSSL（セキュア・ソケット・レイヤー）技術により暗号化され、安全に送信されます。
お問い合わせ
カスタマーサービスセンター営業時間：月曜日～土曜日 9:00～18:00（祝日除く）
※メールまたは「LINE」でお問い合わせください。
Email: service@joyohome.com